Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Những điểm tiếp xúc này h